Política de devoluções e reembolsos

Devolução de artigos Temos um prazo de 30 dias para devoluções, o que significa que tem 30 dias após a data de entrega do produto para solicitar uma devolução e enviá-lo de volta. Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem danos e na embalagem original. Tenha em atenção que os custos de envio para a devolução para o nosso armazém na Ásia são da responsabilidade do cliente, bem como quaisquer taxas alfandegárias ou de importação.

Cancelamento de encomenda: Tenha em atenção que, assim que uma encomenda é confirmada, não pode ser cancelada ou alterada. É imediatamente transmitida ao nosso centro logístico para processamento, de forma a garantir o prazo de entrega mais curto possível. Se já não estiver interessado no artigo, terá de aguardar pela entrega da encomenda e seguir o nosso procedimento padrão de devolução.

Condições para o reembolso dos custos de envio na devolução de artigos:

• Se a devolução for da responsabilidade do cliente (por exemplo, mudança de opinião), o cliente é responsável pelos custos de envio. O valor específico depende da transportadora escolhida.

• Se a devolução for da nossa responsabilidade (por exemplo, se o artigo recebido estiver danificado ou incorreto), o cliente não tem de pagar custos de envio.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail ateliersnov@gmail.com . Se o seu pedido de devolução for aprovado, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a embalagem. Os artigos enviados de volta sem um pedido de devolução prévio não serão aceites. Em caso de dúvidas sobre devoluções, pode contactar-nos a qualquer momento pelo e-mail ateliersnov@gmail.com 

 

Danos e problemas Verifique a sua encomenda imediatamente após a receção. Se o artigo estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o produto incorreto, contacte-nos imediatamente para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo o mais rapidamente possível. Se o produto estiver danificado ou com defeito, enviar-lhe-emos uma substituição gratuita, sem quaisquer custos adicionais.

Exceções / Artigos não devolvíveis Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de artigos como brincos (se o selo de higiene for violado) ou outros produtos íntimos, independentemente de terem sido experimentados/utilizados ou não.

Troca de artigos A forma mais rápida de obter o que deseja é devolver o artigo que já tem. Assim que a devolução for aprovada, faça uma nova compra do artigo pretendido.

Processo de reembolso Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Em caso de aprovação, o montante será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original. Tenha em atenção que o processamento e o lançamento do montante reembolsado pelo seu banco ou emissor do cartão de crédito pode demorar algum tempo.

Resolução de litígios Em caso de litígio entre o cliente e a nossa empresa relacionado com os nossos produtos ou serviços, os custos de resolução do litígio serão divididos em partes iguais entre ambas as partes, salvo acordo em contrário por escrito.