Zásady vrácení zboží a peněz

Vrácení zboží Máme 30denní lhůtu na vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od data doručení produktu na to, abyste požádali o vrácení a odeslali jej zpět. Aby bylo vrácení přijato, musí být položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nepoškozená a v původním obalu. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na zpáteční dopravu do našeho skladu v Asii nese zákazník, stejně jako veškeré celní nebo dovozní poplatky.

Zrušení objednávky: Vezměte prosím na vědomí, že jakmile je objednávka potvrzena, nelze ji zrušit ani změnit. Je okamžitě předána našemu logistickému centru ke zpracování, aby byla zajištěna co nejkratší dodací lhůta. Pokud o položku již nemáte zájem, budete muset počkat na doručení balíčku a postupovat podle našeho standardního postupu pro vrácení zboží.

Podmínky pro vrácení nákladů na dopravu při vrácení zboží:

• Pokud je vrácení způsobeno zákazníkem (např. změna názoru), zákazník odpovídá za náklady na dopravu. Konkrétní částka závisí na zvoleném dopravci.

• Pokud je vrácení naší odpovědností (např. pokud je přijaté zboží poškozené nebo nesprávné), zákazník nemusí hradit náklady na dopravu.

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na e-mailu ateliersnov@gmail.com . Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato. V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na e-mailu ateliersnov@gmail.com 

 

Poškození a problémy Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po jejím obdržení. Pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávný produkt, okamžitě nás kontaktujte, abychom mohli problém posoudit a co nejrychleji jej vyřešit. Pokud je produkt poškozený nebo vadný, zašleme vám bezplatnou výměnu bez jakýchkoli dalších nákladů.

Výjimky / Neprodejné položky Z hygienických důvodů nepřijímáme vrácení položek, jako jsou náušnice (pokud je porušena hygienická pečeť) nebo jiné intimní produkty, bez ohledu na to, zda byly vyzkoušeny/použity či nikoli.

Výměna zboží Nejrychlejším způsobem, jak získat to, co chcete, je vrátit položku, kterou již máte. Jakmile bude vrácení schváleno, proveďte nový nákup požadované položky.

Proces vrácení peněz Jakmile vrácenou položku obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat o tom, zda bylo vrácení peněz schváleno, či nikoli. V případě schválení vám bude částka automaticky vrácena na původní způsob platby. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování a zaúčtování vrácené částky vaší bankou nebo vydavatelem kreditní karty může nějakou dobu trvat.

Řešení sporů V případě sporu mezi zákazníkem a naší společností týkajícího se našich produktů nebo služeb budou náklady na vyřešení sporu rozděleny rovným dílem mezi obě strany, pokud není písemně dohodnuto jinak