Política de Devoluções
Política de devolução de produtos e reembolsos
Devolução de produtos Temos um prazo de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias a contar da data de entrega do produto para solicitar a devolução e enviá-lo de volta. Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem danos e na embalagem original. Tenha em atenção que os custos de envio da devolução para o nosso armazém na Ásia são suportados pelo cliente, assim como quaisquer taxas alfandegárias ou de importação.
Cancelamento de encomendas: Tenha em atenção que, depois de uma encomenda ser confirmada, não pode ser cancelada nem alterada. É imediatamente enviada para o nosso centro logístico para processamento, de forma a garantir o prazo de entrega mais curto possível. Se já não pretender o artigo, terá de aguardar pela entrega da encomenda e seguir o nosso procedimento normal de devolução.
Condições para o reembolso dos custos de envio em caso de devolução:
- Se a devolução for motivada pelo cliente (por exemplo, mudança de opinião), o cliente é responsável pelos custos de envio. O valor concreto depende da transportadora escolhida.
- Se a devolução for da nossa responsabilidade (por exemplo, se o produto recebido estiver danificado ou for incorreto), o cliente não tem de pagar os custos de envio.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail ateliersnov@gmail.com. Se o seu pedido de devolução for aprovado, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os produtos enviados sem pedido de devolução prévio não serão aceites. Em caso de dúvidas sobre devoluções, pode contactar-nos a qualquer momento através de ateliersnov@gmail.com.
Danos e problemas Verifique a sua encomenda imediatamente após a receber. Se um artigo estiver com defeito, danificado, ou se recebeu um produto errado, contacte-nos de imediato para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo o mais depressa possível. Se o produto estiver danificado ou com defeito, enviaremos uma substituição gratuita, sem quaisquer custos adicionais.
Exceções / Artigos não reembolsáveis Por razões de higiene, não aceitamos devoluções de artigos como brincos (se o selo de higiene tiver sido violado) ou outros produtos íntimos, independentemente de terem sido experimentados/usados ou não.
Trocas A forma mais rápida de obter o que pretende é devolver o artigo que já tem. Assim que a devolução for aprovada, faça uma nova compra do artigo pretendido.
Processo de reembolso Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Em caso de aprovação, o valor será devolvido automaticamente ao método de pagamento original. Tenha em atenção que o processamento e o registo do reembolso pelo seu banco ou emissor do cartão de crédito podem demorar algum tempo.
Resolução de litígios Em caso de litígio entre o cliente e a nossa empresa relativo aos nossos produtos ou serviços, os custos de resolução do litígio serão repartidos em partes iguais por ambas as partes, salvo acordo escrito em contrário.